SupportDestek

Contact Us

Bize Ulaşın

In the game

Oyun içinden

Open Contact Us in the game, choose a category and write your message. Our reply arrives in your house mailbox.

Oyundaki Bize Ulaş bölümünü açın, bir kategori seçip mesajınızı yazın. Cevabımız evinizdeki posta kutusuna gelir.

By email

E-posta ile

If you cannot open the game, or you would rather write to us directly, use the address below. Please tell us your nickname in the game so we can find your account.

Oyunu açamıyorsanız ya da e-postayı tercih ediyorsanız aşağıdaki adrese yazabilirsiniz. Oyundaki takma adınızı da eklerseniz hesabınızı daha kolay buluruz.

Frequently Asked Questions

Sık Sorulan Sorular

My purchase did not arrive

Satın aldığım şey hesabıma geçmedi

First try Restore Purchases in the shop. If it still has not arrived, write to us with the date of the purchase and we will look into it. Refunds are handled by Google Play and the App Store, not by us.

Önce mağazadaki Satın Almaları Geri Yükle seçeneğini deneyin. Yine gelmediyse satın alma tarihiyle birlikte bize yazın, inceleyelim. İade işlemleri bizde değil, Google Play ve App Store tarafında yürür.

I lost my progress

İlerlemem kayboldu

If you played as a guest without signing in, your progress lives only on that device. Signing in keeps it safe and lets you continue on another device. If you were signed in and something is still missing, write to us.

Giriş yapmadan misafir olarak oynadıysanız ilerlemeniz yalnızca o cihazda durur. Giriş yaparsanız ilerlemeniz yedeklenir ve başka bir cihazdan devam edebilirsiniz. Giriş yaptığınız hâlde eksik bir şey varsa bize yazın.

How do I delete my account?

Hesabımı nasıl silerim?

Open your profile in the game and choose Delete Account. You will be asked to type DELETE to confirm. This removes your items, your house, your pets and your social profile. What we keep and for how long is explained in the privacy policy.

Oyundaki profilinizi açıp Hesabı Sil seçeneğine dokunun. Onaylamak için SIL yazmanız istenir. Hesap silinince eşyalarınız, eviniz, evcil hayvanlarınız ve sosyal profiliniz de silinir. Nelerin ne kadar süreyle saklandığı gizlilik politikasında anlatılıyor.

Information for parents

Ebeveynler için

We don't ask players for their age or for personal information such as a real name, phone number or address, and nicknames that contain phone numbers or contact details are not allowed. If you would like your child's data removed, you can write to us from the address above.

Oyunculara yaşlarını ya da gerçek ad, telefon, adres gibi kişisel bilgilerini sormuyoruz; telefon numarası veya iletişim bilgisi içeren takma adlara izin verilmiyor. Çocuğunuzun verilerinin silinmesini isterseniz yukarıdaki adresten bize yazabilirsiniz.

Privacy & Data

Gizlilik ve Veriler

What we collect, why we collect it, how long we keep it and how you can have it deleted are all explained in our privacy policy: Privacy Policy.

Hangi verileri neden topladığımız, ne kadar süre sakladığımız ve nasıl sildirebileceğiniz gizlilik politikamızda anlatılıyor: Gizlilik Politikası.